Protection des données

Politique de confidentialité (en vigueur à compter du 1er avril 2025)

La présente politique de confidentialité a été traduite de l’allemand en français par DeeplPro. La version allemande sert de référence.

1. Généralités

1.1 Quel est l'objet de la politique de confidentialité ?
HG COMMERCIALE et ses filiales (ci-après « HGC » ou « nous ») exploitent le site web www.hgc.ch, toutes ses sous-pages (y compris www.rent.hgc.ch) ainsi que l’application HGC Shop pour Android et Apple (ci-après dénommés collectivement « sites web » et individuellement « site web »). Par le biais des sites web, nous proposons divers services en ligne, y compris des boutiques en ligne. En outre, nous fournissons des services liés à la vente de matériaux de construction ainsi qu’à la location d’articles commandés via la plateforme de location www.rent.hgc.ch, y compris les composants et accessoires qui y sont mentionnés (ci-après «objets de location»). Le traitement de données à caractère personnel (ci-après «données») est nécessaire à la fourniture de ces services ainsi qu’à l’exploitation des sites web. La présente déclaration de confidentialité s’adresse aux visiteurs (ci-après « visiteurs » ou « vous ») des sites web, aux utilisateurs (ci-après « utilisateurs » ou « vous ») de notre application de boutique, aux clients (ci-après « clients » ou « vous »), y compris les locataires de nos objets de location (ci-après « locataires » ou « vous »), aux candidats à un poste (ci-après « candidats » ou « vous ») ainsi qu’aux syndicalistes (ci-après « syndicalistes » ou « vous ») ; sous réserve des déclarations de confidentialité distinctes des filiales concernées qui, le cas échéant, s’appliquent exclusivement à la filiale en question. Nous respectons votre vie privée, protégeons vos données et prenons toujours toutes les précautions nécessaires pour être à la hauteur de la confiance que vous nous accordez. Nous souhaitons vous informer des données que nous collectons, traitons, enregistrons, conservons ou transmettons (ci-après « traitons »), des finalités pour lesquelles elles sont traitées et de la base juridique sur laquelle nous nous appuyons pour ce traitement. Nous vous informons également de vos droits en matière de traitement de vos données et vous expliquons comment nous protégeons vos données et comment vous pouvez nous contacter si vous avez des questions concernant la présente déclaration de confidentialité.

1.2 Qui sommes-nous ? Au sein de HGC, les sociétés énumérées
ci-dessous sont responsables, dans le cadre de leurs compétences respectives, des traitements de données décrits dans la présente déclaration de confidentialité :

HG COMMERCIALE, Stauffacherquai 46, 8004 Zurich
HGC Handel AG, Stauffacherquai 46, 8004 Zurich

Pour toute demande ou question concernant le traitement des données, nous sommes à votre disposition par téléphone (+41 44 296 62 11) ou par e-mail (privacy@hgc.ch).

1.3 Qu'entendons-nous par « données » ou « données à caractère personnel » ?
Les données ou données à caractère personnel comprennent toutes les informations qui se rapportent à une personne physique identifiée ou identifiable et qui vous sont donc attribuées ou peuvent vous être attribuées.

1.4 Qu'entendons-nous par « traitement » ?
Un traitement désigne toute opération effectuée sur des données, quels que soient les moyens et les procédures utilisés. Il s'agit notamment de la collecte, de l'enregistrement, de la conservation, de l'utilisation, de la modification, de la communication, de l'archivage, de la suppression ou de la destruction de données.

2. Sur quelle base juridique traitons-nous vos données ?

Dans la mesure où le traitement des données est nécessaire à la conclusion ou à l'exécution du contrat, ce traitement s'effectue sur cette base juridique. En outre, le traitement des données à caractère personnel a lieu dans la mesure où cela est nécessaire pour la sauvegarde de nos intérêts légitimes ou en raison d’obligations légales, et où cela est autorisé par la loi. Si vous avez donné votre consentement au traitement de vos données à caractère personnel à des fins spécifiques, nous traitons les données à caractère personnel correspondantes dans le cadre et sur la base de ce consentement, dans la mesure où il n’existe pas d’autre base juridique et où une telle base n’est pas requise. Cela doit être compris comme suit :

Consentement : nous traitons vos données notamment sur la base de votre inscription à notre newsletter, de l'envoi de matériel publicitaire ou dans le cadre du recrutement ;
Relation commerciale ou contractuelle : nous traitons vos données notamment lors de la réception d'une commande sur notre boutique en ligne ou de votre adhésion à la coopérative ;
Obligation légale : nous traitons vos données notamment en vertu d'obligations légales ainsi que pour respecter nos règles internes ;
Préservation de nos intérêts légitimes : Nous traitons vos données :

>pour l'amélioration et le développement continus de nos services ;
>pour mieux comprendre le comportement des clients ainsi que vos préoccupations et vos besoins ;
>pour entretenir le contact avec les clients et améliorer le service client ;
>à des fins de communication et de marketing ;
>pour garantir la sécurité des données et notamment pour les protéger contre la perte, la destruction et l'accès non autorisé ; ainsi que
>pour l'administration, la gestion, la comptabilité et l'archivage.

3. Quelles sont les données traitées et à quelles fins vos données sont-elles traitées ?

En général, nous pouvons traiter les données suivantes :
coordonnées (par exemple, nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone) ;
Données contractuelles et données de base ;
Données de paiement et coordonnées bancaires ;
Données relatives à la vérification de solvabilité (par exemple, date et montant de la facture, date d'échéance, comportement de paiement, chiffres d'affaires et impayés) ;
Informations qui nous sont transmises automatiquement lorsque vous visitez nos sites web ;
Données relatives au comportement et aux préférences (par exemple, données sur l'utilisation des sites web) ;
Dossiers de candidature et autres données que vous nous communiquez dans le cadre d'une candidature à un poste.

Nous pouvons traiter des données à caractère personnel dans la mesure où cela est nécessaire pour communiquer avec vous, conclure et exécuter des contrats, exploiter les sites web, y compris notre application HGC Shop, gérer notre infrastructure, évaluer les risques et vérifier la solvabilité, établir des factures et procéder au recouvrement, ainsi qu’à des fins de sécurité et de conformité, pour la gestion générale de l’entreprise, à d’autres fins opérationnelles ou administratives, pour faire valoir des droits et se défendre contre des prétentions, pour mener des procédures et remplir des obligations légales et réglementaires, pour analyser et améliorer nos produits et services, pour l’envoi de notre newsletter, à des fins de marketing ainsi que pour des études de marché. En outre, nous pouvons traiter des données à caractère personnel pour le traitement des demandes et des candidatures, pour la conduite d’entretiens d’embauche et de mesures précontractuelles en vue d’un engagement, ainsi que pour la gestion de la relation avec nos membres de la coopérative. Vous trouverez

ci-dessous une description détaillée des données que nous traitons ainsi que des finalités pour lesquelles nous traitons vos données.

Activités liées à la coopérative
À cette fin, nous traitons vos données lors de votre adhésion ou de votre départ de la coopérative, ainsi que pour la gestion des données de base. À cette fin, nous traitons votre nom, votre adresse et d'autres coordonnées.

Visite des sites web
Sur nos sites web, nous utilisons des cookies et des technologies similaires. Nous utilisons ces technologies, par exemple, à des fins publicitaires ou pour déterminer comment chaque site web est utilisé et quels sont les contenus les plus populaires. À cette fin, nous traitons les données de connexion enregistrées sur le serveur web (par exemple, l'heure de la visite du site web concerné, l'adresse IP), le comportement des utilisateurs et les paramètres du navigateur. En outre, nous pouvons intégrer sur les sites web des services et contenus de tiers ainsi que des offres de fournisseurs de réseaux sociaux (appelés « plug-ins ») et gérer nos propres pages sur les réseaux sociaux et autres plateformes similaires de tiers (« pages sur les réseaux sociaux »). Lorsque des visiteurs communiquent avec nous via ces présences sur les réseaux sociaux, commentent ou partagent des contenus, nous collectons les informations correspondantes et les traitons principalement à des fins de communication et de marketing. Vous trouverez de plus amples informations sur l’utilisation des cookies, des technologies similaires, des contenus de tiers et des présences sur les réseaux sociaux dans notre politique en matière de cookies.

Utilisation de l'application de la boutique
Notre application de la boutique utilise des technologies de suivi. Dans ce cadre, nous traitons des données de connexion (par exemple, l'heure d'utilisation de l'application, les adresses IP) ainsi que des données relatives au comportement des utilisateurs. Vous trouverez de plus amples informations dans notre politique en matière de cookies.

Inscription et utilisation des boutiques en ligne (sites web et application de la boutique)
Lors de l'inscription à la boutique en ligne, de la connexion et de la gestion du compte utilisateur, nos clients sont invités à fournir leur nom, leur adresse, leurs coordonnées et leur date de naissance. De plus, pour assurer le bon fonctionnement technique des boutiques en ligne, des cookies et des technologies similaires sont utilisés, selon la plateforme (sites web ou application de la boutique). Vous trouverez de plus amples informations sur l'utilisation des cookies et des technologies similaires dans notre politique en matière de cookies.

Vente et traitement des commandes
Les commandes sont traitées via des ventes en stock, en drop shipping ou en vente directe. Dans ce cadre, nous traitons vos données pour le traitement des commandes, pour notre service client, pour le traitement des paiements électroniques ainsi que pour la communication interne et externe relative au déroulement du processus d'achat. À cette fin, nous traitons les noms, adresses et autres coordonnées, les informations bancaires ainsi que les données relatives aux commandes (par exemple, la date, les produits, les quantités). Nous pouvons également traiter vos données à des fins de vérification de solvabilité. À cette fin, nous traitons le nom, l'adresse, le numéro, la date et le montant de la facture, la date d'échéance ainsi que les habitudes de paiement, le chiffre d'affaires et les impayés.

Traitement des commandes via notre plateforme de location
Le client commande l'objet de location via la plateforme www.rent.hgc.ch. Celui-ci est ensuite préparé pour être retiré au point de retrait HGC sélectionné. À la fin de la location, le client rapporte l'objet de location au même point de retrait. À cette fin, nous traitons les noms, adresses et autres coordonnées, les informations bancaires ainsi que les données relatives à la commande (par exemple, la date, le lieu de retrait, l'objet loué). Nous pouvons également traiter vos données à des fins de vérification de solvabilité. À cette fin, nous traitons le nom, l'adresse, le numéro, la date et le montant de la facture, la date d'échéance ainsi que les habitudes de paiement, le chiffre d'affaires et les impayés.

Traitement des demandes des clients, des réclamations et des questions d'ordre général Afin que nos
conseillers clientèle puissent enregistrer et traiter vos demandes et vos requêtes, nous traitons votre nom et vos coordonnées, ainsi que toute information pertinente pour vous contacter et répondre à votre demande (par exemple, les informations relatives à votre commande).

Service clientèle
Nous traitons des données relatives aux visites de nos chargés de clientèle ainsi qu'à d'autres activités liées à la gestion de la relation client. À cette fin, nous utilisons des noms, des adresses ainsi que des informations sur les habitudes d'achat (par exemple, le chiffre d'affaires, le profil client, etc.) et des informations générales sur les chantiers (par exemple, les informations relatives aux livraisons, les responsables sur place).

Gestion des contacts et des adresses, communication avec la clientèle
Afin de garantir une communication irréprochable avec nos clients, nous veillons à ce que leurs coordonnées et adresses soient à jour. À cette fin, nous traitons les noms, les coordonnées et les adresses.

Publicité et présentation des produits
Nous vous envoyons des catalogues sur la base de votre consentement ou à votre demande, ou nous vous envoyons d'autres supports publicitaires. Nous établissons également des offres personnalisées à votre intention. À ces fins, nous traitons vos nom, adresse, autres coordonnées (par exemple, la langue) ainsi que les informations relatives à vos commandes antérieures.

Newsletters
: votre consentement est nécessaire pour l'envoi de la newsletter. Si, par la suite, vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, vous pouvez vous désabonner à tout moment. Vous pouvez également demander à tout moment à notre service clientèle de réactiver l'envoi de la newsletter. Dans le cadre de la newsletter, nous traitons vos nom et coordonnées (par exemple, adresses e-mail, paramètres linguistiques).

Respect des droits des personnes concernées
Afin de garantir le respect de vos droits, nous traitons votre nom, votre adresse ainsi que d'autres informations vous concernant.

Candidature :
votre dossier de candidature sera traité pour notre compte et uniquement dans le cadre de la candidature que vous avez définie.

Nous collectons la plupart des données à caractère personnel directement auprès de vous (par exemple, lorsque nous communiquons avec vous ou lorsque vous utilisez notre site web). Nous pouvons toutefois également collecter des données à caractère personnel auprès de tiers ou à partir de sources accessibles au public (par exemple, les annuaires téléphoniques ou autres registres publics similaires, les registres du commerce, les médias) ou, de manière générale, sur Internet.

4. Qui traite vos données ?

Dans cette section, vous découvrirez qui peut accéder à vos données et à qui nous les transmettons.

4.1 Traitement au sein de HGC et par les sociétés du groupe
Au sein de HGC, seules les services et les personnes qui ont besoin d'accéder à vos données pour mener à bien le traitement auquel vous avez consenti, pour remplir nos obligations contractuelles et légales ou pour préserver nos intérêts légitimes y ont accès.

Dans le cadre de nos activités commerciales et aux fins susmentionnées, nous pouvons transmettre vos données à nos sociétés du groupe, dans la mesure où la loi l'autorise. Celles-ci traitent les données conformément à la présente déclaration de confidentialité et à la législation applicable en matière de protection des données, garantissant ainsi une protection équivalente des données. Les sociétés du groupe sont autorisées à utiliser les données aux mêmes fins que nous.

4.2 Traitement par des prestataires de services Nous collaborons avec des
prestataires de services pour la mise en œuvre de nos offres. Afin de pouvoir fournir nos services de manière efficace et sécurisée, nous faisons appel à des tiers dans différents domaines. Dans le cadre de cette collaboration, les données nécessaires aux fins convenues sont transmises aux prestataires de services. Toute autre utilisation des données est interdite. Grâce à une sélection rigoureuse, à la formation et à la supervision des tiers qui traitent les données pour notre compte, nous veillons à ce que la protection des données soit garantie tout au long du traitement de vos données. Nous bénéficions du soutien de prestataires de services dans les domaines suivants :

Services informatiques : par exemple, la maintenance et l'exploitation de nos systèmes, les prestations dans le domaine du stockage de données (hébergement) ;
À des fins publicitaires : par exemple, pour l'envoi de newsletters par e-mail ou la réalisation d'analyses ;
Recrutement : pour l'exploitation de la plateforme de candidature ;
Services de conseil : par exemple, prestations de conseillers fiscaux, d'avocats, de consultants en gestion, etc., dans la mesure où un traitement de données est effectué ;
Services dans le domaine du traitement des commandes, du transport et de la logistique : par exemple, pour la facturation, le traitement ou la livraison des commandes ;
Sinistres : en cas de sinistre, nous collaborons avec des compagnies d'assurance.

4.3 Agences de recouvrement, prestataires de services de paiement et vérification
de solvabilité HGC peut à tout moment céder ou proposer de céder des relations contractuelles ou des créances ou obligations individuelles qui en découlent à des agences de recouvrement en Suisse et à l'étranger, et est en droit de mettre à la disposition de ces tiers, dans la mesure où cela est nécessaire, les données liées à la relation contractuelle (y compris la divulgation d'éventuelles relations bancaires). Pour le traitement des paiements via les sites web, les données nécessaires à cette fin sont transmises au prestataire de services de paiement ou aux établissements de crédit. Le paiement des commandes s'effectue par l'intermédiaire du prestataire de services de paiement externe intégré au site web concerné, qui est établi en Suisse.

Aux fins de vérification de solvabilité, nous pouvons transmettre des informations relatives au traitement des commandes et des paiements (nom, adresse, numéro, date et montant de la facture, date d'échéance ainsi que comportement de paiement, chiffres d'affaires et impayés) à une agence de renseignements commerciaux ou à un tiers ayant un intérêt légitime. Ces derniers utiliseront ces informations pour vérifier votre identité et votre solvabilité à nos fins ainsi qu'à leurs propres fins, et les communiqueront à des tiers autorisés. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter conformément au point 1.2.

4.4 Autorités et organismes publics
HGC peut transmettre des données à des administrations, des tribunaux et d'autres autorités ou organismes officiels lorsque cette transmission est requise par des obligations contractuelles ou légales, ou lorsqu'il s'agit de défendre ses propres droits et intérêts légitimes.

4.5 Autres destinataires Nous
transmettons également des données à d'autres destinataires dans la mesure où nous y sommes légalement tenus ou autorisés.

4.6 Traitement par des
tiers Les tiers sont des personnes ou des entreprises qui peuvent traiter les données des clients à leurs propres fins. Les tiers ne sont pas des prestataires mandatés par HGC, qui traitent les données uniquement pour le compte de HGC. Nous pouvons intégrer des services et des contenus de tiers sur nos sites web. De plus, nous pouvons également intégrer des offres de fournisseurs de réseaux sociaux (appelées « plug-ins ») sur nos sites web. Ces offres sont désactivées par défaut. Dès que vous les activez (par exemple en cliquant sur un bouton), les fournisseurs concernés peuvent constater que vous vous trouvez sur le site web en question. Si vous disposez d’un compte auprès du fournisseur de réseau social concerné, celui-ci peut associer cette information à votre profil et ainsi suivre votre utilisation des offres en ligne. Ces fournisseurs de réseaux sociaux traitent ces données sous leur propre responsabilité. Pour toute question ou pour faire valoir vos droits en matière de protection des données, veuillez vous adresser directement à ces tiers. Vous trouverez de plus amples informations dans notre politique en matière de cookies. Par ailleurs, dans le cadre de nos services, nous ne transmettons en principe aucune donnée à des tiers à des fins qui leur sont propres. Font exception à ce principe les transferts de données décrits ci-dessus ainsi que les transferts de données expressément demandés par les clients ou pour lesquels un consentement explicite a été donné.

4.7 Transmission électronique de
données Lors d'une transmission électronique de données, celles-ci peuvent être transmises à des tiers en Suisse ou à l'étranger sans intervention de la part de HGC. En particulier lors de l'utilisation de sites web et/ou d'appareils mobiles, les fabricants d'appareils ou de logiciels (tels qu'Apple ou Google) peuvent recevoir des données. Ces tiers peuvent traiter et transmettre ces données conformément à leurs propres conditions d'utilisation ou politiques de confidentialité.

5. Où traitons-nous vos données ?

Comme indiqué, nous ne sommes pas les seuls à traiter vos données ; le cas échéant, d'autres entités peuvent également y avoir recours. Celles-ci ne sont pas toutes situées en Suisse. Les données peuvent donc être traitées dans le monde entier, y compris en dehors de l'UE ou de l'Espace économique européen. Si un destinataire des données se trouve dans un pays ne garantissant pas un niveau adéquat de protection des données, HGC s'engage à lui imposer, par le biais de dispositions contractuelles, le respect de la protection des données. HGC peut y renoncer si les destinataires des données sont déjà soumis à un cadre réglementaire reconnu en Europe pour garantir la protection des données ou si nous pouvons nous appuyer sur une disposition dérogatoire. Il convient de noter que les données échangées via Internet transitent souvent par des pays tiers. Les données peuvent donc également être transférées à l'étranger même si l'expéditeur et le destinataire se trouvent dans le même pays.

6 Comment protégeons-nous vos données ?

HGC met en œuvre des mesures de sécurité appropriées, tant sur le plan humain que technique et organisationnel, afin de garantir la sécurité des données, de les protéger contre tout traitement non autorisé ou illicite et de prévenir les risques de perte, de modification accidentelle, de divulgation involontaire ou d'accès non autorisé.
Ces mesures de sécurité comprennent le chiffrement et la pseudonymisation des données, la journalisation, les restrictions d'accès, la sauvegarde de copies de sécurité, les instructions données aux collaborateurs, les accords de confidentialité et de non-divulgation, ainsi que les contrôles réguliers correspondants. En outre, nous obligeons également les fournisseurs, prestataires de services et tiers auxquels nous faisons appel à prendre des mesures de sécurité appropriées et conformes à l'état de la technique. Cependant, les risques de sécurité ne peuvent généralement pas être totalement exclus. Des risques résiduels sont inévitables.

7. Quels sont vos droits concernant vos données ?

Vous avez le droit de demander des informations sur les données et leur traitement. Vous pouvez également révoquer à tout moment, avec effet pour l'avenir, le consentement que vous avez donné pour le traitement des données. Vous disposez en outre de divers droits qui vous permettent de contrôler le traitement des données par HGC. Dans la mesure où les conditions prévues par la législation applicable sont remplies, vous et les autres personnes concernées disposez notamment des droits suivants :

Droit d'accès et d'information concernant ses propres données ;
Rectification des données inexactes ou incomplètes ;
Suppression de ses propres données ;
Remise et transfert des données ;
Limitation du traitement des données ;
Dépôt d'une réclamation concernant les modalités du traitement des données ;
Droit de rétractation et de contestation.

Pour exercer vos droits, vous devez nous contacter par écrit à l'adresse indiquée au point 1.2 et joindre une pièce d'identité. Veuillez noter que ces droits sont soumis à des conditions légales et à des restrictions et ne peuvent donc pas être exercés dans leur intégralité dans tous les cas. Nous vous informerons si des exceptions s'appliquent. Ces droits peuvent également être exercés auprès d'autres organismes qui collaborent avec nous sous leur propre responsabilité.

Vous êtes libre de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle compétente si vous avez des doutes quant à la conformité du traitement des données avec la loi. En Suisse, l'autorité de contrôle compétente est le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

8. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Sauf convention contraire, HGC conserve les données aussi longtemps que l'exigent les dispositions légales applicables ou la finalité du traitement. La durée de conservation dépend donc des dispositions légales et internes. HGC tient également compte des obligations de conservation, des finalités du traitement et de la nécessité de préserver ses propres intérêts (par exemple pour faire valoir ou contester des droits et pour garantir la sécurité informatique). Lorsque ces finalités sont atteintes ou qu’elles viennent à disparaître et qu’il n’y a plus d’obligation de conservation, nous supprimons ou anonymisons les données conformément aux procédures habituelles. Selon la base juridique, la durée de conservation peut être supérieure à dix ans.

Les fins de documentation et de preuve englobent l'intérêt de HGC à consigner les processus, les interactions et autres faits en cas de litiges et de différends, à des fins de sécurité informatique et des infrastructures, ainsi que pour démontrer une bonne gouvernance d'entreprise et la conformité. La conservation peut être techniquement nécessaire, car certaines données ne peuvent être séparées des autres et doivent donc continuer à être conservées avec ces autres données.

9. Dispositions finales

La présente déclaration de confidentialité peut être modifiée au fil du temps sans préavis, si nous modifions nos traitements de données ou si de nouvelles dispositions légales entrent en vigueur. Nous informons activement les personnes enregistrées chez nous de ces modifications, dans la mesure où cela est possible sans effort disproportionné. La politique de confidentialité en vigueur est accessible à tout moment sur notre site web en allemand, français et italien (www.hgc.ch/privacy). En cas de doute, la version allemande de cette politique de confidentialité fait foi. Vous trouverez des informations sur les cookies utilisés ainsi que sur les technologies similaires dans notre politique en matière de cookies à l'adresse www.hgc.ch/cookies.